php客服系统，支持微信网页、H5端、PC端客服接入

admin · 发表于 2024-5-19 17:31:24

php客服系统，支持微信网页、H5端、PC端客服接入
一、项目简介

TP6+swoole4客服系统，支持微信网页、H5端、PC端客服接入，商家端有PC端管理、H5端、App端接待，支持用户添加标签、分组等功能，前后端所有代码全部开源。

本系统(CRMChat)是采用Swoole4+Tp6+Redis+Vue+Mysql开发的独立高性能客服系统，客服系统用户端支持Pc端、移动端、小程序、文章中接入客服，利用超链接、网页内嵌、二维码、定制对接等方式让网上所有通道都可以快速通过本系统联系到商家，商家端支持Pc端、移动端（App）随时随地接收到用户的各种咨询，商家可以添加话术库、也可以对用户进行分组、加标签、加备注进行管理，是一款互联网链接商家的一个桥梁，也是商家客户管理的工具，本开源项目遵循最开放的木兰协议，可以随意使用。商家端APP也不用您自己辛苦上架了，我们提供App工具可以直接下载配置使用，让您快速拥有一套强大的私有客服系统。

二、功能概述

客服系统属于CRMEB技术团队开发，客服系统是客户和企业的桥梁，CRMChat为您的企业建立一座连接客户的桥梁。

传统桥梁

但是目前很多企业都做了各种渠道的宣传，大部分企业都是采用

1、展示企业电话

2、QQ

3、微信

4、企业微信

5、留言系统

6、表单提交

7、第三方客服系统

确定自己脑补一下

CRMChat的好处

1、独立部署数据私有；

2、客户管理；

3、一套系统解决覆盖全网客户咨询；

4、提供源代码可以根据自己业务进行定制开发

应用场景

可以对接其它任何系统例如wap站、PC站点、小程序、APP、公众号等。

客服系统聊天主要分为用户端和客服端

用户端支持：wap站、PC站点、小程序、公众号

客服端：PC端、APP端

接入方式

对接方式：

1、A链接/生成二维码

方便网址添加咨询客服图片或者文字直接打开客服进行聊天，这个非常灵活各种站点都可以使用；

2、js引入

后台可以获取js代码嵌入网页中，网页就拥有了客服聊天入口，也可以深度对接自己站点的用户数据。

3、深度开发接入

主要特性

有详细的代码注释，有完整系统手册

TP6框架

使用最新的 ThinkPHP 6.0 + Swoole4框架开发

前端采用Vue CLI框架

前端使用Vue CLI框架nodejs打包，页面加载更流畅，用户体验更好

标准接口

标准接口、前后端分离，二次开发更方便

支持队列

降低流量高峰，解除耦合，高可用

长连接

减少CPU及内存使用及网络堵塞，减少请求响应时长

无缝事件机制

行为扩展更方便，方便二次开发

后台快速生成表单

后台应用form-builder 无需写页面快速增删改查

强大的后台权限管理

后台多种角色、多重身份权限管理，权限可以控制到每一步操作

一键安装

自动检查系统环境一键安装

基于 TP6+Swoole4 开发运行环境要求PHP7.1 ~ 7.4。不支持windows环境运行

三、技术选型

采用Swoole4+Tp6+Redis+Vue+Mysql开发的独立高性能客服系统。

PHP目录接口

后端文件目录结构

目录结构只列出,框架之外的内容,如需了解其他目录结构请查看:Thinkphp6官网的文档说明

APP目录结构

├─controller
│  │  InstallController.php
│  │
│  ├─admin 总后台模块
│  │  │  Application.php 应用控制器
│  │  │  AuthController.php 基类控制器
│  │  │  Common.php  公用控制器
│  │  │  Index.php  主页
│  │  │  Login.php  登陆
│  │  │  Test.php  测试
│  │  │
│  │  ├─chat  客服
│  │  │    Service.php 客服
│  │  │    ServiceFeedback.php 反馈
│  │  │    ServiceSpeechcraft.php 话术
│  │  │    ServiceSpeechcraftCate.php 话术分类
│  │  │
│  │  ├─file 文件
│  │  │    Attachment.php  附件
│  │  │    AttachmentCategory.php 附件分类
│  │  │
│  │  ├─system 配置
│  │  │    Admin.php 管理员
│  │  │    Config.php 配置
│  │  │    ConfigTab.php 配置分类
│  │  │    Group.php 组合数据
│  │  │    GroupData.php 组合数据数据
│  │  │    Log.php 日志
│  │  │    Menus.php 菜单
│  │  │    Role.php 权限
│  │  │
│  │  └─user 用户
│  │       Group.php 分组
│  │       Label.php 标签
│  │       LabelCate.php 标签分类
│  │       User.php 用户
│  │
│  ├─kefu 客服模块
│  │    AuthController.php 基础控制器
│  │    Login.php 登陆
│  │    Service.php 客服
│  │    Statistics.php 统计
│  │    User.php 用户
│  │
│  └─mobile 移动端模块
│       AuthController.php  基类控制器
│       Feedback.php 反馈
│       Service.php 客服
│
├─dao Dao层
│  │  ApplicationDao.php 应用
│  │
│  ├─chat 客服
│  │  │  ChatServiceAuxiliaryDao.php 客服关联
│  │  │  ChatServiceDao.php 客服
│  │  │  ChatServiceDialogueRecordDao.php 聊天记录日志
│  │  │  ChatServiceFeedbackDao.php 发聩
│  │  │  ChatServiceRecordDao.php 聊天记录
│  │  │  ChatServiceSpeechcraftDao.php 话术
│  │  │  ChatUserDao.php 用户
│  │  │
│  │  └─user 用户
│  │       ChatUserGroupDao.php 用户分组
│  │       ChatUserLabelAssistDao.php 标签辅助
│  │       ChatUserLabelDao.php 标签
│  │
│  ├─other 其他
│  │    AuxiliaryDao.php 辅助表
│  │    CacheDao.php 数据库缓存笔=表
│  │    CategoryDao.php 分类表
│  │
│  └─system 系统配置
│    │  SystemMenusDao.php 菜单
│    │
│    ├─admin 权限
│    │    AdminAuthDao.php 登陆dao
│    │    SystemAdminDao.php 管理员
│    │    SystemRoleDao.php 权限
│    │
│    ├─attachment 附件
│    │    SystemAttachmentCategoryDao.php 附件分类
│    │    SystemAttachmentDao.php 附件
│    │
│    ├─config 配置
│    │    SystemConfigDao.php 配置
│    │    SystemConfigTabDao.php 配置分类
│    │    SystemGroupDao.php 组合数据
│    │    SystemGroupDataDao.php 组合数据数据记录
│    │
│    └─log 日志
│             SystemFileDao.php 文件检测
│             SystemLogDao.php 日志记录
│
├─http
│  └─middleware 中间件
│    │  AllowOriginMiddleware.php 跨域中间件
│    │  InstallMiddleware.php 安装中间件
│    │
│    ├─admin 总后台模块中间件
│    │    AdminAuthTokenMiddleware.php  登陆中间件
│    │    AdminCkeckRoleMiddleware.php  权限验证中间件
│    │    AdminLogMiddleware.php  日志中间
│    │
│    ├─kefu 客服模块中间件
│    │    KefuAuthTokenMiddleware.php 客服登陆中间
│    │
│    └─mobile 移动端中间
│             MobileAuthTokenMiddleware.php 应用检测中间件
│
├─jobs
├─lang 多语言
│    zh-cn.php
│
├─listener 普通事件类存放
├─models 模型
│  │  Application.php 应用
│  │
│  ├─chat 客服
│  │  │  ChatService.php
│  │  │  ChatServiceDialogueRecord.php
│  │  │  ChatServiceFeedback.php
│  │  │  ChatServiceRecord.php
│  │  │  ChatServiceSpeechcraft.php
│  │  │  ChatUser.php
│  │  │
│  │  └─user 客服用户
│  │       ChatUserGroup.php
│  │       ChatUserLabel.php
│  │       ChatUserLabelAssist.php
│  │
│  ├─other 其他
│  │    Auxiliary.php
│  │    Cache.php
│  │    Category.php
│  │
│  └─system 系统配置
│    │  SystemMenus.php
│    │
│    ├─admin 权限
│    │    SystemAdmin.php
│    │    SystemRole.php
│    │
│    ├─attachment 附件
│    │    SystemAttachment.php
│    │    SystemAttachmentCategory.php
│    │
│    ├─config 配置
│    │    SystemConfig.php
│    │    SystemConfigTab.php
│    │    SystemGroup.php
│    │    SystemGroupData.php
│    │
│    └─log 日志
│             SystemFile.php
│             SystemLog.php
│
├─services 逻辑处理层
│  │  ApplicationServices.php 应用
│  │
│  ├─chat 客服
│  │  │  ChatServiceAuxiliaryServices.php
│  │  │  ChatServiceDialogueRecordServices.php
│  │  │  ChatServiceFeedbackServices.php
│  │  │  ChatServiceRecordServices.php
│  │  │  ChatServiceServices.php
│  │  │  ChatServiceSpeechcraftCateServices.php
│  │  │  ChatServiceSpeechcraftServices.php
│  │  │  ChatUserServices.php
│  │  │
│  │  └─user 客服用户
│  │       ChatUserGroupServices.php
│  │       ChatUserLabelAssistServices.php
│  │       ChatUserLabelCateServices.php
│  │       ChatUserLabelServices.php
│  │
│  ├─kefu 客服模块逻辑层
│  │    AuthServices.php
│  │    KefuServices.php
│  │    LoginServices.php
│  │
│  ├─other 其他
│  │    CacheServices.php
│  │    CategoryServices.php
│  │
│  └─system 系统配置
│    │  SystemMenusServices.php
│    │
│    ├─admin 权限
│    │    AdminAuthServices.php
│    │    SystemAdminServices.php
│    │    SystemRoleServices.php
│    │
│    ├─attachment 附件
│    │    SystemAttachmentCategoryServices.php
│    │    SystemAttachmentServices.php
│    │
│    ├─config 配置
│    │    SystemConfigServices.php
│    │    SystemConfigTabServices.php
│    │    SystemGroupDataServices.php
│    │    SystemGroupServices.php
│    │
│    └─log 日志
│             ClearServices.php
│             SystemFileServices.php
│             SystemLogServices.php
│
├─validate 数据验证
│  │  Test.php
│  │
│  ├─chat 客服
│  │    ChatServiceFeedbackValidate.php
│  │    ChatServiceValidate.php
│  │
│  ├─kefu 客服总后台
│  │    LoginValidate.php
│  │    SpeechcraftValidate.php
│  │
│  └─system
│       SystemAdminValidata.php
│       SystemConfigValidata.php
│
├─webscoket 长连接
│ │  BaseHandler.php 基类时间
│ │  Manager.php
│ │  Ping.php 心跳
│ │  Response.php socket response
│ │  Room.php  房间
│ │  SwooleWorkerStart.php swoole启动后置事件
│ │
│ └─handler 时间回调处理
│       AdminHandler.php
│       KefuHandler.php
│       UserHandler.php
│  AppService.php
│  build.php
│  common.php
│  event.php
│  ExceptionHandle.php
│  middleware.php
│  provider.php
│  Request.php
│  Route.php
└─ service.php

crmeb 目录结构

├─basic 基类存放
│    BaseDao.php
│    BaseExpress.php
│    BaseJobs.php
│    BaseManager.php
│    BaseModel.php
│    BaseServices.php
│    BaseSmss.php
│    BaseStorage.php
│    BaseUpload.php
│
├─command 命令行存放
│  │  Dao.php
│  │  Install.php
│  │  Key.php
│  │  Service.php
│  │
│  └─stubs 模板
│       dao.stub
│       service.stub
│
├─exceptions 错误异常类
│    AdminException.php
│    ApiException.php
│    AuthException.php
│    DecryptException.php
│    EncryptException.php
│    MissingAppKeyException.php
│    UploadException.php
│
├─interfaces 接口类存放
│    HandlerInterface.php
│    JobInterface.php
│    ListenerInterface.php
│    MiddlewareInterface.php
│    ProviderInterface.php
│
├─listeners 系统事件订阅类存放
│  │  InitSwooleLockListen.php
│  │  Listener.php
│  │  SwooleShutdownListen.php
│  │  SwooleStartListen.php
│  │  SwooleTaskListen.php
│  │  TestListen.php
│  │
│  └─user
│       UserLogin.php
│
├─services 系统内置服务
│  │  AccessTokenServeService.php 一号通服务平台token
│  │  CacheService.php 缓存
│  │  FormBuilder.php 表单
│  │  GroupDataService.php  组合数据
│  │  HttpService.php  curl
│  │  SwooleTaskService.php swoole任务
│  │  SystemConfigService.php 数据配置
│  │  UploadService.php 上传
│  │
│  ├─express 物流
│  │  │  Express.php
│  │  │
│  │  └─storage
│  │       Express.php
│  │
│  ├─serve 一号通服务
│  │  │  Serve.php
│  │  │
│  │  └─storage
│  │       Crmeb.php
│  │
│  ├─sms 短信服务
│  │  │  Sms.php
│  │  │
│  │  └─storage
│  │       Yunxin.php
│  │
│  └─upload 上传服务
│    │  Upload.php
│    │
│    └─storage
│             Cos.php
│             Local.php
│             Oss.php
│             Qiniu.php
│
├─subscribes
│    TaskSubscribe.php
│
├─traits
│    ErrorTrait.php 错误
│    JwtAuthModelTrait.php 中间件
│    ModelTrait.php 模型
│    QueueTrait.php 消息队列
│    Schema.php
│    ServicesTrait.php service搜索辅助
│    TimeModelTrait.php 时间查询模型辅助
│
└─utils
      ApiErrorCode.php 接口返回状态
      Arr.php 数组帮助
      Blueprint.php
      Canvas.php 画图
      Captcha.php 验证码
      Character.php 中文排序
      Encrypter.php 加密解密
      Hook.php
      Json.php json返回
      JwtAuth.php jwt辅助
      QRcode.php 二维码生成重写
      Queue.php 消息队列封装辅助
      Str.php 字符串辅助